| 中国机床工具工业协会在参展EMO后的调研报告中有这样一种观点：现在世界机床工具供应商已经不再盲目追求高性能和高技术指标，而是在提升产品技术和质量水平的同时，将重点放在满足市场需求，为用户提供全面解决方案上。并且，中国机床工具行业在产品创新、技术研发和满足市场需求方面还存在一定的发展空间。 这正是行业发展的趋势所向。 提供全面服务有利抵御金融危机 与发达国家相比，在为用户提供全面服务方面，我国机床供应商还处于低端水平。尽管近年来国内机床企业生产制造的高档、数控机床产量持续大幅度增长，但企业服务格局停留在向用户提供单纯机床产品的传统服务模式上，还远远不具备向用户提供整套高效加工方案的水平和能力。 但是，随着中国市场经济的深化，有不少用户已不满足于采购单台设备自行配套，而要求机床制造业以“交钥匙”方式提供成套工程服务，尤其体现在汽车行业。因此，为汽车行业提供成套柔性加工生产线，可说是我国机床制造企业通过服务转型提高竞争能力的大好契机。 比如重庆机床就抓住了这个契机。今年8月，重庆机床从比亚迪汽车公司获得39台机床订单。YS3120/YS3132CNC6高档6轴数控滚齿机14台，YKB3120M高性价比数控滚齿机7台，新开发的DT200全功能车床18台，共计2650万元。据悉，这是重庆机床集团组建以来最大的成套项目订单，也是中国汽车齿轮加工行业少有的大订单。 专家表示，机床产业服务转型升级主要体现在与下游用户产业的结合上。也就是说，机床制造企业要主动熟悉用户企业生产各种零部件的制造工艺，深入了解用户购买机床的各项要求，有针对性地开发用户所需要的新工艺装备。 比如，杭州机床集团新近开发的轨道板磨床就非常深刻地体现了这一点。杭机相关技术人员表示，对轨道板磨床的用户服务不同于一般的机床用户，这不仅因为高铁项目的重要性，而在于用户的特殊性。杭机通过对“高铁”项目的服务，创新实施新的用户服务模式，不仅交产品，交技术，还要负责建立产品使用的工艺环境和工艺管理条件，提供一种全方位的服务。具体而言，前期需要为用户提供轨道板磨床在车间的机床布局方案，包括机床基础设计图纸及相应的配套设施的基础技术资料，还提供配套的滚轮式板料输送机构、水处理循环系统、气源供给系统、电源动力配套系统的方案和图纸，为机床安装作好前期的各项基础设施工作。机床到板厂后从床身基础件开始安装，到关键部件横梁、磨头的整体就位调整，液、电、气路的连接调试，控制系统的运作试验、整机性能试车和工件的试磨，最终验收达到合同的要求，直到板厂产品通过上道认证。 这不是一般安装机床的概念，这是一个工程项目，需要机床厂家和用户厂配合穿插进行作业施工，共同完成机床的安装调试。 向国际先进水平看齐 上面的两个例子是表现突出的佼佼者，但是更普遍的情况是，中国机床业由于长期受计划经济体制及短缺经济卖方市场的影响，机床企业大多以我为主，什么容易，就生产什么，生产什么，就卖什么，不是主动地服务市场，而是让市场适应自己。 具体概括一下就是，大路货标准产品多，适销的个性化产品少；过剩的普通机床多，数控、特别是高档数控产品少；都挤在同一个标准产品细分市场、同质化的产品多，成套专用线少，进入不了汽车工业的主流市场；大批量规模生产的多，单件小批量生产的少；产品技术驱动的冗余功能多，经济适用产品少；只满足于提供产品（硬件）的多，提供硬件、软件与服务的整体解决方案的少等等。 中国机床企业要做的就是向国际先进水平看齐。在对用户的服务方面，发达国家装备制造企业对下游部门的服务范围正在拓宽和延伸，不仅仅提供设备，而且为用户提供解决方案和工艺服务，同时，工艺和装备的开发与用户产品的开发同步进行。 专家介绍，机床产业的全方位服务主要体现在按用户工艺要求和生产纲领，提供零件加工的成套解决方案。这个方案将包含加工工艺、机床、夹具、辅机（具）、刀具、检验测量、软件编程、物流传送乃至系统规划与控制等诸多内涵，最后结果既可能是向用户提供一台“量体裁衣”的专用机床，更可能是提供一条生产线或一套生产系统（单元），但都是以“交钥匙”工程方式交付用户很快投入使用，并在使用过程中继续提供完善的售后服务。 国际上通行的合作方式是，机床企业和用户企业在供求关系长期稳定保障下的合作，机床制造厂商紧紧追随在用户厂商周围，为用户提供全面的技术支持和工艺服务。 例如，哈挺机床成立了专业服务公司，不仅可以为本公司用户提供服务，还可以向其他品牌机床的用户提供服务产品；西门子工厂自动化有限公司向用户提供咨询、改造和技术支持等一揽子机床解决方案，在服务产品化方面堪称行业的佼佼者。 |
